随着微信大军蜂拥而至,银行也看到了微信平台数亿的用户资源,微信银行应运而生。“微信银行”从招行的初次试水,到现在短短一年多的时间已如火如荼、风生水起,各银行已将自身的微信平台广泛推广。微信银行虽已不是新鲜事,没用过微信银行似乎已经落伍,但不少“微友”还是表示“不了解”或“没尝试”。
微信银行服务多：“网点查询”是亮点
和很多微友一样,小徐每天醒来的第一件事就是刷微信,一天能刷多少次,他也数不清。但是对于“微信银行”,小徐则从未接触。在记者的引导下,小徐关注了一银行的微信公众账号,他惊奇地发现微信银行提供的服务着实不少,账务查询、转账汇款、投资理财、生活缴费、快速还款、办卡贷款等业务。现在的小徐,似乎已迷上了微信银行,“我现在每天醒来都会打开微信看看银行是否推出新活动,有了微信的加入,银行服务变得有趣起来。”小徐说。
老周是历山路一个体老板,用他自己的话说“大空没有,小空不断”。日常转账、查询的业务都通过网银办理,但有些业务必须在网点办理,有时候运气差,排队的人多,就要等一个多小时。自从老周用了微信银行的“网点查询”功能,去网点之前就可以先查阅网点等候人数。“我现在也经常去网点办理业务,减少了排队等候的时间,来回15分钟就足够了”。根据记者的体验,招商银行、建设银行都开通了这一服务,不仅可以查询附近银行营业厅网点,还能清楚地看到各类业务窗口排队信息,客户可根据自己的时间安排去网点办理业务。在招商银行的“周边网址”菜单中,选定济南市,关键词输入“经十路”,系统会给出经十路附近网点的位置、排队人数提示、服务电话,为客户带来很大的方便。
聊天式服务：微信银行带来新体验
除了给客户带来方便,微信银行也为客户带来新的体验。以前遇到业务咨询、吞卡、挂失等问题时,人们往往习惯致电银行客服热线寻求帮助。而微信银行的出现让客户与银行有了另一种沟通方式。在与工行的聊天界面中,记者体验了一下,输入“贷款”,紧接着对方就发过来一系列的贷款产品,然后输入“谢谢”,对方发来“不客气哒”。这种服务是我们不曾体验过的,更像是两个朋友在聊天。对此,一业内人士表示,“这种服务,更接地气,聊天式的服务语气让接受服务者更放松、更愉悦。”同时,此业内人士建议:遇到一些不熟悉的业务,来银行网点办理前可以通过微信先咨询需带资料,以免来回奔波,耽误时间。当然,微信银行并非所有的问题都能解答,在遇到复杂的问题时,客户只能拨打服务热线或去网点咨询。
绑定微信银行：手机必须保管好
记者了解到,目前几乎每家银行都在宣传微信银行,并鼓励持卡人进行微信绑定。虽服务略有不同,但都开通了账户查询、快速还款、账单分期、积分兑换、理财购买等基础服务,也逐渐将账户变动提醒业务转移到微信平台,有的银行还推出了微商城、推荐办卡、排队查询等服务。对用户而言,他们更为关心的是“微信银行”的账户安全性如何。
采访中,好多微信用户表示出自己的担心,“我的银行卡绑定了微信银行,其中有一些服务项目,不需要输入密码就可以操作,一旦手机丢失,账户的存款就可能被盗”。对此,一银行工作人员认为,微信银行最大的风险在于账户信息的外泄,即手机的丢失,所以手机必须保管好。如果手机不幸遗失,要在第一时间挂失关联的银行卡,冻结账户,这样就可以避免风险。专业人士提醒消费者,对微信支付的安全性一定要提高警惕,由于没有单独的资金账户,资金仅与微信号绑定,一旦微信号被盗,资金就存在安全隐患。
